Гарний товар за нормальною ціною може стояти без продажів через саму картку. У картку дивляться дві різні "аудиторії": покупець, який читає текст і фото, і алгоритм маркетплейса, який читає лише структуровані поля — атрибути, категорію, формат тексту. Помилка, непомітна покупцю, може означати, що товар узагалі не потрапляє в результати фільтра; помилка, непомітна алгоритму, може означати, що покупець, який усе-таки дійшов до картки, одразу з неї йде. Ось пʼять помилок, які зустрічаються в обох варіантах одразу, і що з ними робити вже сьогодні.
1. Неповні характеристики
Покупець, що гортає каталог, здебільшого не помічає порожню характеристику напряму — він просто не бачить товару, бо звужує пошук фільтром «розмір: M» чи «матеріал: бавовна», а порожнє поле в такий фільтр не потрапляє. Товар ніби відсутній у каталозі, хоча насправді просто невидимий для того фільтра, яким його шукали. Для модерації порожнє обовʼязкове поле категорії — зазвичай причина не пропустити картку до публікації взагалі, а не просто показати її нижче.
Слабко: картка «Сукня синя» з порожніми полями розміру, матеріалу й сезону — доступна лише тим, хто гортає категорію без фільтра. Сильно: ті самі поля заповнені значеннями зі списку категорії — розмір S/M/L, склад тканини, сезон — і товар зʼявляється в кожному фільтрі, яким його реально шукають.
Який набір полів обовʼязковий для якої категорії — окрема тема, ми розбирали її раніше. Дія на сьогодні простіша: відкрийте картку з найнижчим переглядом у топовій категорії і перевірте, чи заповнені всі поля форми додавання товару, а не лише ті, що видно на сторінці.
2. Опис «ні про що»
Загальні фрази на кшталт «якісний товар за доступною ціною» покупець читає і закриває картку — вони не відповідають на жодне його питання: з чого зроблено, що в комплекті, як доглядати. Пошуку маркетплейса з такого опису теж нема користі: назва й атрибути важать більше за опис, але саме опис ловить довгі, нетипові запити, не покриті списком атрибутів категорії.
Слабко: «Якісний рюкзак за доступною ціною, зручний і стильний». Сильно: «Рюкзак міський, відділення під ноутбук 15", водовідштовхувальна тканина, лямки з підсиленням, знімний поясний ремінь».
Дія на сьогодні: перепишіть опис одного товару за форматом «з чого зроблено → для чого → що в комплекті → чим відрізняється від сусідньої позиції» і порівняйте, скільки в результаті інформації, а скільки — епітетів.
3. Погані або чужі фото
Покупець на темному чи розмитому фото не бачить фактури й кольору — і йде туди, де видно. Чуже фото з водяним знаком читається як перепродаж із чужого складу, навіть якщо це не так. Модерація бачить той самий знак інакше — як юридичний ризик, чужий бренд усередині картки — і відхиляє незалежно від якості самого фото.
Слабко: фото з телефону постачальника — тьмяне світло, цінник іншого магазину в кадрі, лого постачальника в кутку. Сильно: той самий товар на світлому однотонному фоні, без сторонніх предметів, з двох-трьох ракурсів і кадром на деталь.
Дія на сьогодні: перегляньте фото пʼяти найпопулярніших позицій — саме там втрата найпомітніша — і замініть ті, де є чужий водяний знак чи цінник.
4. Один текст на всі маркетплейси
Покупець порівнює картки в межах одного майданчика, і текст, зверстаний під інший, виглядає чужорідно: блок з іншої платформи або не вміщується у поле, або зберігає розмітку, яку тут не підтримують. Кожен майданчик по-своєму читає одні дані та по-своєму їх модерує — як влаштований процес генерації показує, наскільки по-різному виходять картки з одного джерела під різні майданчики. Скопійований без адаптації текст найчастіше не проходить перевірку через структуру, а не через зміст.
Слабко: опис зі списком у вигляді emoji-буліту, скопійований з Instagram-підпису, — на майданчику без такого формату перетворюється на суцільний текст. Сильно: той самий контент, розбитий за полями конкретного майданчика — назва, характеристики, опис — кожне у своєму форматі.
Дія на сьогодні: візьміть майданчик, куди копіюєте текст найчастіше без змін, і перевірте ліміти полів та формат саме там.
5. Непослідовність у каталозі
Покупець, який гортає категорію, підсвідомо порівнює картки — і коли в одній позиції розмір «42-44», а в сусідній «M», каталог виглядає зібраним нашвидкуруч, навіть якщо кожна картка сама собою охайна. Сортування на боці майданчика теж працює гірше, коли значення одного поля записані по-різному: сортування за розміром чи ціною за одиницю зʼїжджає, бо алгоритм не розпізнає «42-44» і «M» як порівнянні.
Слабко: у трьох картках однієї моделі одягу розмір записаний як «M», «Розмір 42-44» і просто «42». Сильно: усі три — «42-44 (M)» за єдиним шаблоном, який використовує решта каталогу.
Дія на сьогодні: оберіть поле, де розбіжність найпомітніша — зазвичай розмір або одиниці виміру — і приведіть його до одного формату по всьому каталогу, а не лише в нових картках.
Як перевірити каталог без ручного перегляду товар за товаром
Проходити каталог із кількасот позицій рядок за рядком — найповільніший спосіб знайти ці пʼять помилок. Швидше — вивантажити каталог у таблицю (панель майданчика чи CRM це вміють) і дивитися на колонки, а не на самі товари.
Порожні характеристики видно за один погляд: відсортуйте колонку атрибута — розміру, матеріалу, кольору — і порожні клітинки зберуться разом. Для опису досить відсортувати колонку за довжиною тексту: найкоротші рядки зазвичай і є ті самі загальні фрази. Для консистентності подивіться, скільки унікальних значень у колонці з обмеженим списком: шістдесят варіантів написання розміру замість шести-семи стандартних видно без порівняння карток вручну.
Фото таблиця не покаже, тож тут порядок інший: почніть із найпопулярніших позицій, бо там втрата від слабкого фото найбільша, а не з випадкової вибірки.
Такий прохід не замінює точкову перевірку кожної картки, але знаходить основний обсяг проблем швидше, ніж читання каталогу товар за товаром.
Як це прискорити
Selba генерує повні картки за правилами кожної категорії й тримає єдиний стиль по всьому каталогу — включно з форматом характеристик, який інакше довелося б вирівнювати вручну. Готовий файл ви експортуєте й завантажуєте на майданчик самі. Подивіться приклади під ваш тип бізнесу. Спробуйте безкоштовно.